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8月19日，根據全國12315消費投訴信息公示，騰訊音樂娛樂（深圳）有限公司新增投訴。

根據投訴信息，2024年06月29日，消費者王**（手機尾號 6917，用戶ID ****0404）反映其於2024年06月29日在騰訊（QQ音樂）通過網購購買網絡視聽。可能存在售後服務->其他售後服務問題，要求退貨。

2024年08月19日，達成調解協議。處理部門爲：深圳市南山區市場監督管理局。

數據顯示，騰訊音樂娛樂（深圳）有限公司近一月公示投訴總量417件，月環比下降23.35%，近一月公示調解成功率62.35%。

據瞭解，騰訊音樂娛樂（深圳）有限公司爲ODR綠色通道企業（ODR綠色通道企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。）ODR綠色通道企業近一月全國12315平臺綠色通道先行和解率爲67.74%，騰訊音樂娛樂（深圳）有限公司高於全國平均和解率20.96%。