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“家里停电又停水，可真够闹心的!”近日，家住平谷黄松峪乡世外桃苑小区的北京市民李女士正在家做午饭，炖着牛肉的电压锅却突然断电，紧接着，水龙头也没水了。

情急之下，她用手机拨打12345投诉。前后半小时，同一小区的 26名住户也都打了投诉电话。

群众事，无小事。黄松峪乡政府接诉后，立即响应，组织两名“应急专班”成员争分夺秒地赶到现场，核实情况。原来，是开发商及下属物业公司拖欠供电公司电费，以致小区被供电公司拉闸限电，影响了居民的正常生活。

说起“应急专班”，黄松峪乡党委书记马思亿介绍，“乡党委书记、乡长、副书记、纪检书记和村委会等成员，为解决群众生活中所遇到的困难和问题，组成一个‘班子’，7×24小时值守。”

街乡吹哨，部门报到。按照职能部门管理权限，黄松峪乡即刻“吹哨”国家电网平谷分公司、区住建委、北京八通房地产开发公司及神蝉物业公司，把相关职能部门都召集起来，召开专题会商会。

会上，黄松峪乡“应急专班”经过努力协调，为各部门搭起联动的“桥梁”。会后，下午五点，供电公司恢复世外桃苑小区居民用电，并要求开发商、物业公司限期2个月内解决拖欠电费问题。

听民声，解民忧。小区恢复水电后，黄松峪乡又组织“应急专班”，对26名反映问题的住户进行了电话答复。同时，乡党委副书记带领工作人员来到小区逐户走访。

事不完人不走。这两天，黄松峪乡仍在不断协调上级业务主管部门加强对开发公司、物业公司监督管理，督促其筹措欠款，缴纳拖欠费用。

“我们按时间节点对工单办结率、解决率、满意率情况进行汇总分析，形成反馈报告。对于疑难工单，乡党委书记全程追踪，‘应急专班’全力协调，包村干部和村书记全面推进，事不落实不销账，一追到底。并将‘接诉即办’工作表现列为机关干部、村干部评优评奖考核指标。”马思亿说。

依托高效机制，黄松峪乡“三率”迅速提升。今年4月份，黄松峪乡共受理工单123件，响应率 100%，解决率86.76%，满意率100%，在北京市街道乡镇中，平均综合评分排名第六。

记者手记

小事不出村 诉求不过夜

对群众家门口的操心事马上办，全力以赴办好，是超大城市治理最坚实的根基。

黄松峪乡抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事当大事，有效回应群众的每一件诉求。此外，把民生服务作为考核政府工作的一项重要指标，形成“日反馈、周分析、月通报、年考核”的工作机制，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。